Права пассажиров Украинской железной дороги

На сегодня, поездки УкрЖД пользуются большим спросом среди граждан, но несмотря на это, многие из пассажиров и потенциальных пользователей железнодорожным транспортом не в полной мере осознают в какие правоотношения они вступают при покупке проездного билета, а потому считаем необходимым разъяснить вам нюансы, знание которых позволит вашим законным правам не быть нарушенными.

Начнем с того, что при покупке проездного билета, между пассажиром и УкрЖД заключается договор перевозки (оферты), правовые особенности которого регулируются действующим законодательством Украины, а именно: Главой 64 ГК Украины; Разделом VI Закона Украины «О железнодорожном транспорте» и Правилами перевозки пассажиров предусмотренными Приказом Министерства транспорта и связи Украины от 27.12.2006 г. №1196.

К основным правам пассажиров на железнодорожном транспорте относятся:

• Отправиться ранее чем указано в билете.

Если вы приобрели билет на конкретный поезд, но вам стало известно, что на другом поезде, который идет по тому же маршруту на несколько часов / дней раньше еще остались свободные места то можно поехать на таком поезде без всяких доплат при условии переоформления вашего билета.

• Сдать билет

В случае отказа пассажира от поездки по личным причинам он может сдать билет и вернуть его стоимость на следующих условиях:

1. Если билет сдан за сутки до отправления, то пассажир может рассчитывать на компенсацию стоимости билета и плацкарта в полном объеме.

2. Если билет сдан в промежуток времени от 24-х до 9-ти часов до отправления, то пассажир может рассчитывать на компенсацию 100% стоимости билета и 50% стоимости плацкарта.

3. При сдаче билета позднее чем за 9:00 до отправления, пассажир получит 100% от стоимости билета, но не получит назад расходы на плацкарт.

4. В случае сдачи билета уже после отправления поезда, но не позднее чем через час, пассажир получит выплату 10% стоимости билета и плацкарта.

Следует добавить, что при возврате билета, пассажиру необходимо оплатить комиссионный сбор за услуги, связанные с возвратом билета.

Исключением является такой возврат, вызванное проблемами самого перевозчика, при таких условиях сбор не уплачивается.

• Права пассажиров, опоздавших или отставших от поезда.

Если лицо, по каким-то причинам опоздало на свой рейс, то законом предусмотрено право на восстановление действия его билета на другой поезд при доплате стоимости плацкарта в течение суток.

Если же так случилось, что лицо отстала от поезда, то необходимо немедленно сообщить об этом начальнику станции, который обязан выйти на связь с начальником вашего поезда сообщить ему о вашей проблеме и обязать проводников проследить за вещами лица, которые остались в поезде и снять их с поезда на ближайшей станции, на которой предусмотрена десятиминутная остановка.

После этого, имеет право на бесплатный проезд до станции, на которой оставили ее вещи и бесплатно обновить билет в кассе на другой поезд.

• Право на полное занятие багажного отделения

Во время поездки вы должны помнить, что в случае занятия нижней полке, вы приоритетное право на занятие в полном объеме нижнего багажного отделения под вашей полкой, а при поездках на верхней полке — на занятие половины верхнего соответственно.

• Получить питьевую воду и медикаменты бесплатно

Вы, как пассажир должны знать, что в стоимость вашего билета входит бесплатный доступ к питьевой (горячей / холодной) воды и медикаментам из аптечки, в необходимых вам количествах.

• Получить одеяло и ремень безопасности

• Если в стоимость билета входит постельное белье, то независимо от времени года вы имеете право получить у проводника одеяла.

Также, если вы путешествуете на верхней полке и чувствуете риск упасть или иным образом навредить себе, то по вашему требованию проводник обязан предоставить вам специальные ремни безопасности, и даже блокираторы для дверей купе.

• Требовать разбудить и убрать постель.

 На проводника возлагается обязанность разбудить пассажиров за некоторое время до достижения конечной станции.

Сюда также можно добавить, что в случае необходимости, или вашей невозможности по каким-то объективным причинам самостоятельно расстелить / застелить кровать, или поднять / опустить верхнюю полку, вы можете обратиться за помощью к проводнику и он вам поможет.

• Попасть в любой вагон поезда.

 Если так случилось, что вы не успевали до отправления поезда попасть в свой вагон, то вы имеете право зайти в любой ближайший вагон, в который вы успеваете, а потом уже найти ваше, указанное в билете. Сделать это можно самостоятельно, либо обратиться за помощью к проводнику.

• На допуск в поезд, в случае ошибки в билете.

 Если при сверке вашего билета с документом, удостоверяющим личность были обнаружены ошибки, то вы все равно можете быть допущены в проезд, при наличии только по одной ошибке в фамилии и телефонном номере.

• Получить необходимую помощь в случае инвалидности.

 Человек с инвалидностью, которая нуждается в помощи при доставке ее в вагон, посадке / высадке из поезда, доставки / снятия багажа, размещение в вагоне должна заранее предупредить об этом уполномоченное лицо (начальника, дежурного, проводника) и подтвердить это документально. Необходима помощь будет предоставлена ​​лицу бесплатно.

• Получить место в вагоне.

Если, так случилось, что ваше место на законных основаниях булл занято другим пассажиром, то проводник обязан предоставить вам место того же качества. Если такой пассажир желает занять более дороже место, то он должен доплатить цену билета, если же наоборот — дешевле, то ему проводником должна быть возвращена разница расходов на билет.

• Проезд малолетних и несовершеннолетних детей.

В поездах УкрЖД, цены на билеты для детей от 6 до 14 лет, независимо от категории пассажирского вагона определяются по тарифу — 75% от стоимости взрослого пассажира.

Дети, не достигшие 14 лет могут путешествовать только в сопровождении взрослых.

Если ребенок не достиг 6 лет, и не будет занимать отдельного места, то такому ребенку предоставлено право путешествовать бесплатно, без предоставления проездных документов. Количество таких поездок в течение года не ограничено.

При путешествии железнодорожным транспортом с детьми до 16 лет необходимо предоставить документы, удостоверяющие ее возраст. К таким документам может относиться: свидетельство о его рождении или его нотариально заверенная копия, паспорт того родителя, в котором имеется запись о ребенке, паспорт гражданина Украины, загранпаспорт.

• Проезд студентов высших учебных заведений I — IV уровней аккредитации и учеников профессионально-технических учебных заведений.

Для пассажирского проезда по Украине такие студенты и учащиеся имеют право на приобретение билетов в общих и плацкартных вагонах 2-го и 3-го класса всех категорий поездов за 50% от стоимости.

Для получения скидки на билет необходимо предоставить студенческий билет установленного образца в соответствии с нормативами Министерства образования и науки Украины.

При покупке билета на категории типа СВ / купе и в вагоны первого класса, кроме поездов, которые подпадают под категорию Регионального устанавливается полная стоимость билета.